Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 -Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de
   consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over
   bedenktijd

1. Consument: de natuurlijke persoon
   die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een
   overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

1. Dag: kalenderdag;

1. Duurtransactie: een overeenkomst op
   afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten,
   waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

1. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de
   consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem
   persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige
   raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie
   mogelijk maakt.

 

1. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument
   om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

1. Modelformulier: het modelformulier voor
   herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan
   invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

1. Ondernemer: de natuurlijke of
   rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten
   aanbiedt;

1. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij
   in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor
   verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten
   van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer
   technieken voor communicatie op afstand;

1. Techniek voor communicatie op
   afstand: middel
   dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat
   consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn
   samengekomen.

1. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene
   Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Kerstboom Rotterdam
T (085) 864-0023
E info@kerstboomthuisbezorgd.nl
KVK 63111381
BTW nummer NL002189236B74

Artikel 3 – Toepasselijkheid

 

1. Deze algemene voorwaarden zijn
   van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand
   gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en
   consument.

1. Voordat de overeenkomst op
   afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan
   de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk
   is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden
   aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en
   zij op zverzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden
   toegezonden.

1. Indien de overeenkomst op
   afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid
   en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze
   algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter
   beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument
   op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame
   gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat
   de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de
   algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en
   dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere
   wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

1. Voor het geval dat naast deze
   algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden
   van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
   toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene
   voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het
   meest gunstig is.

1. Indien één of meerdere
   bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of
   gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst
   en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende
   bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een
   bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk
   benaderd.

1. Situaties die niet in deze
   algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de
   geest’ van deze algemene voorwaarden.

1. Onduidelijkheden over de
   uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden,
   dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

 

1. Indien een aanbod een beperkte
   geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk
   in het aanbod vermeld.

1. Het aanbod is vrijblijvend. De
   ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

1. Het aanbod bevat een volledige
   en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
   De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van
   het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik
   maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de
   aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of
   kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

1. Alle afbeeldingen,
   specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen
   aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

1. Afbeeldingen bij producten
   zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
   Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact
   overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

1. Elk aanbod bevat zodanige
   informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
   verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn
   verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
• de prijs inclusief
  belastingen;
• de eventuele kosten van
  verzending;
• de wijze waarop de
  overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig
  zijn;
• het al dan niet van
  toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling,
  aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding
  van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs
  garandeert;
• de hoogte van het tarief
  voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de
  techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere
  grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte
  communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de
  totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de
  consument te raadplegen is;
• de manier waarop de
  consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het
  kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien
  gewenst herstellen;
• de eventuele andere talen
  waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de
  ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes
  langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur van de
  overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder
   voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van
   aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de
   daarbij gestelde voorwaarden.

1. Indien de consument het aanbod
   langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer
   onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van
   het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de
   ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

1. Indien de overeenkomst
   elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en
   organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische
   overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de
   consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
   veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

1. De ondernemer kan zich –
   binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn
   betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en
   factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de
   overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek
   goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij
   gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de
   uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

1. De ondernemer zal bij het
   product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk
   of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke
   manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
• het bezoekadres van de
  vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en
  de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan
  maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van
  het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties
  en bestaande service na aankoop;
• de in artikel 4 lid 3 van
  deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens
  al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de
  overeenkomst;
• de vereisten voor opzegging
  van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan
  één jaar of van onbepaalde duur is.

1. In geval van een
   duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op
   de eerste levering.

1. Iedere overeenkomst wordt
   aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid
   van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering
van producten:

1. Bij de aankoop van producten
   heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
   redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de
   dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de
   consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte
   vertegenwoordiger.

1. Tijdens de bedenktijd zal de
   consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het
   product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig
   is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien
   hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle
   geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de
   originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de
   door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

1. Wanneer de consument gebruik
   wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14
   dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer.
   Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier
   of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat
   de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn
   herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te
   sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn
   teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

 

1. Indien de klant na afloop van
   de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te
   willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de
   ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering
van diensten:

1. Bij levering van diensten
   heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
   redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag
   van het aangaan van de overeenkomst.

1. Om gebruik te maken van zijn
   herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de
   ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake
   verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

 

1. Indien de consument gebruik
   maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van
   terugzending voor zijn rekening.

1. Indien de consument een bedrag
   betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch
   uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de
   voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier
   of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
   Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de
   consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft
   voor een andere betaalmethode.

1. Bij beschadiging van het
   product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument
   aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

1. De consument kan niet
   aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product
   wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over
   het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten
   van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

 

1. De ondernemer kan het
   herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals
   omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt
   slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig
   voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

 

1. Uitsluiting van het
   herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

 

• die door de ondernemer tot
  stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk
  van aard zijn;
• die door hun aard niet
  kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of
  verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is
  aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed
  heeft;
• voor losse kranten en
  tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen
  en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft
  verboeren;
• voor hygiënische producten
  waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

1.  
1. Uitsluiting van het
   herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

 

• betreffende logies, vervoer,
  restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde
  datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de levering met
  uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de
  bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen
  en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

 

1. Gedurende de in het aanbod
   vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten
   en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van
   veranderingen in btw-tarieven.

1. In afwijking van het vorige
   lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden
   zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen
   invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan
   schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen
   zijn, worden bij het aanbod vermeld.

1. Prijsverhogingen binnen 3
   maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan
   indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

1. Prijsverhogingen vanaf 3
   maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan
   indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
• deze het gevolg zijn van
  wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de consument de bevoegdheid
  heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de
  prijsverhoging ingaat.

 

1. De in het aanbod van producten
   of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

1. Alle prijzen zijn onder
   voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en
   zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten
   is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te
   leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

 

1. De ondernemer staat er voor in
   dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het
   aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid
   en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
   overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
   overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er
   tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal
   gebruik.

1. Een door de ondernemer,
   fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de
   wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de
   overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

1. Eventuele gebreken of verkeerd
   geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer
   schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te
   geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

1. De garantietermijn van de
   ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is
   echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van
   de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch
   voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van
   de producten.

1. De garantie geldt niet indien:
• de consument de geleverde
  producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft
  laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan
  abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig
  worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de
  ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• de ondeugdelijkheid geheel
  of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft
  gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de
  toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

 

1. De ondernemer zal de grootst
   mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij
   de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
   aanvragen tot verlening van diensten.

1. Als plaats van levering geldt
   het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

1. Met inachtneming van hetgeen
   hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf
   geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30
   dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere
   leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien
   een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
   ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling
   geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de
   overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op
   een schadevergoeding.

1. Alle levertermijnen zijn
   indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen
   rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen
   recht op schadevergoeding.

1. In geval van ontbinding
   conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de
   consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14
   dagen na ontbinding, terugbetalen.

1. Indien levering van een
   besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich
   inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij
   de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat
   een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het
   herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending
   zijn voor rekening van de ondernemer.

1. Het risico van beschadiging
   en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment
   van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de
   ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders
   is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en
verlenging

Opzegging

 

1. De consument kan een
   overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
   geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) 
   of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe
   overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één
   maand.

1. De consument kan een
   overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
   geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) 
   of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen
   met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een
   opzegtermijn van ten hoogste één maand.

1. De consument kan de in de
   vorige leden genoemde overeenkomsten:
• te allen tijde opzeggen en
  niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een
  bepaalde periode;
• tenminste opzeggen op
  dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde
  opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor
   bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren
   van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet
   stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

1. In afwijking van het vorige
   lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd  is aangegaan
   en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen
   en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van
   maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen
   het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten
   hoogste één maand.

1. Een overeenkomst die voor
   bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
   producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur
   worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een
   opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten
   hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld,
   maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en
   weekbladen en tijdschriften.

1. Een overeenkomst met beperkte
   duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en
   weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) 
   wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van
   de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur
   van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst
   te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen,
   tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde
   van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is
   overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te
   worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als
   bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het
   verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de
   bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

1. De consument heeft de plicht
   om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan
   de ondernemer te melden.

1. In geval van wanbetaling van
   de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het
   recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in
   rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over
   een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht
   overeenkomstig deze klachtenprocedure.

1. Klachten over de uitvoering
   van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk
   omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de
   gebreken heeft geconstateerd.

1. Bij de ondernemer ingediende
   klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum
   van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
   verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14
   dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer
   de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

1. Indien de klacht niet in
   onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is
   voor de geschillenregeling.

1. Bij klachten dient een
   consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de
   webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die
   niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich
   te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen.
   Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot
   een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn
   klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur
   aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is
   bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
   Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn
   kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de
   betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden
   via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

1. Een klacht schort de
   verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer
   schriftelijk anders aangeeft.

1. Indien een klacht gegrond
   wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of
   de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de
   ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking
   hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de
   consument woonachtig is in het buitenland.

1. Het Weens Koopverdrag is niet
   van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende
dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele
van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op
zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.